Job Description

L’assistant utilisateur travaillant sous la responsabilité du superviseur de la cellule Réseaux, Infrastructures, Exploitation, Helpdesk et Système a pour mission principale, le suivi des utilisateurs, l’installation des ordinateurs, des imprimantes, des scanneurs et de la téléphonie. Il est le premier niveau d’assistance utilisateurs.

Dans le cadre de son activité et sous la responsabilité du superviseur de la cellule Réseaux, Infrastructures, Exploitation, Helpdesk et Système, l’assistant utilisateur doit mener les activités principales suivantes :

•    Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courriel électronique ;
•    Réaliser les dépannages à distance à travers les techniques de diagnostic et de questionnement ;
•    Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les utilisateurs ;
•    Accompagner les utilisateurs tout au long du processus de résolution des problèmes ;
•    Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance de niveau supérieur ;
•    Fournir des informations précises concernant les produits ou les services de la cellule Réseaux, Infrastructures, Exploitation, Helpdesk et Système ;
•    Enregistrer les incidents, ainsi que leur résolution, dans les registres électroniques de suivi ;
•    Suivre et mettre à jour le statut et les données des utilisateurs ; 
•    Transmettre les commentaires et les suggestions des utilisateurs au superviseur de la cellule Réseaux, Infrastructures, Exploitation, Helpdesk ;
•    Faire l’inventaire des ordinateurs, imprimantes et scanneurs dans tout le réseau de la Banque ;
•    Veiller au respect de la politique de sécurité du système d’information de la Banque.

Profil recherché

Niveau d’études:
    Niveau académique : Bac+3 à Bac+5 
Compétences Métier :
    Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft, Linux, 
    Développement des pro logiciels ; 
    Installations et configurations des OS sur les postes de travail ;
    Avoir des compétences en réseau (Switching, routage…) ;
    Avoir des compétences en développement des sites Web ;
    Avoir des compétences sur la configuration des serveurs Windows ;
    Connaissance de la virtualisation VMWare ;
    Connaissance des requêtes et bases de données Oracle…
Compétences Comportementales :
    Sens de la communication ;
    Orientation client ;
    Esprit d’équipe ;
    Rigueur et fiabilité ;
    Capacité d’adaptation ;
    Esprit d’initiative ;
    Résistance au stress ;
    Sens de la confidentialité ;
    Curiosité et envie d’apprendre.
Langues et outils
–    Français / Anglais 
–    Word, Excel et PowerPoint
–    Emailing : Outlok, Gmail…